Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, yurttaşların belediye hizmetlerine daha kolay erişebilmesi amacıyla yürüttüğü ALO 153 Çağrı Merkezi hizmetlerini çok dilli hale getiriyor. Bu kapsamda, çağrı merkezinde Kürtçe dil seçeneği devreye alındı.
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren ve Sümerpark yerleşkesinde konumlanan çağrı merkezi, her gün binlerce başvuruyu değerlendirerek vatandaşlara hizmet sağlıyor. Şimdiye kadar yalnızca Türkçe hizmet sunan merkez, artık Kürtçe başvuruları da kabul ederek anadilinde iletişim kurmak isteyen yurttaşlara kolaylık sağlıyor.
Anadilde İletişim Vurgusu
Konuya ilişkin açıklamalarda bulunan Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Berivan Güneş, hizmetin hayata geçirilme gerekçelerinin başında yurttaşların kendilerini anadilinde daha rahat ifade etme ihtiyacının geldiğini ifade etti. "Özellikle Kurmancî lehçesini önceledik çünkü bu, hem vatandaşlarımızın talepleriyle hem de sahadaki ihtiyaçlarla örtüşüyor," diyen Güneş, çalışmaların sadece Kürtçe ile sınırlı kalmayacağını da vurguladı.
Yeni Diller Sırada
Güneş, önümüzdeki dönemde çağrı merkezi hizmetlerinin İngilizce ve Arapça dillerini de kapsayacak şekilde genişletilmesi için hazırlıkların sürdüğünü belirtti. “Kentte yaşayan yurttaşlarımıza ve şehri ziyaret eden turistlere, kendilerini hangi dilde daha rahat ifade ediyorlarsa o dilde destek sunmak istiyoruz” açıklamasında bulundu.
Herkese Erişilebilir Hizmet Hedefi
Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, sosyal belediyecilik anlayışı çerçevesinde başlattığı bu çok dilli hizmetle, şehirdeki tüm bireylerin kamu hizmetlerine eşit ve etkin şekilde erişmesini hedefliyor. Vatandaşlar, artık belediyeye gitmeden, ALO 153 hattı aracılığıyla Türkçe'nin yanı sıra Kürtçe olarak da taleplerini iletebilecek.
